Centrix
Centrix propose une solution multicanale et centrée utilisateur, destinée aux hôtes de caisse et chefs de caisse, afin de simplifier leur quotidien, réduire la charge mentale et améliorer la communication interne, tout en contribuant à une meilleure efficacité opérationnelle du magasin.
type de projet
Product Designer
Entreprise
ECV Digital
Durée du projet
Du 02/2025 au 06/2025
Le défi du
projet
La zone caisse concentre de nombreuses tensions : files d’attente, incidents prix/promotions, sous-effectif, multiplicité des outils et forte pression relationnelle avec les clients.
Le défi principal était donc de répondre à une question centrale :
Comment concevoir une solution numérique capable de fluidifier les processus en caisse, d’améliorer le quotidien des caissiers et chefs de caisse, tout en renforçant l’efficacité globale du magasin ?
Plus précisément, le projet devait :
Centraliser des informations aujourd’hui dispersées (caisse, RH, commercial),
Réduire la surcharge cognitive et émotionnelle des équipes,
S’adapter à un rythme de travail intense et contraint,
Valoriser des métiers souvent peu reconnus,
Proposer une expérience simple, rapide et immédiatement utile sur le terrain.
Procédures
suivies
Le projet a été mené selon une démarche UX complète, combinant expérience personnelle, recherche terrain et méthodes centrées utilisateur.
Recherche utilisateur
Pré-recherche et constat personnel, appuyés par mon expérience en tant qu’hôte de caisse.
Recherche documentaire sur la transformation de la grande distribution et des métiers de caisse.
Questionnaire exploratoire (28 répondants : hôtes et chefs de caisse) pour identifier irritants, usages et attentes.
Observations terrain (shadowing) auprès d’un hôte de caisse et d’un chef de caisse afin d’analyser les tâches réelles, les points de friction et la charge cognitive.
Synthèse et cadrage
Identification des irritants majeurs (écarts prix, communication fragmentée, déplacements inutiles, stress).
Définition des cibles principales et de leurs besoins spécifiques.
Construction de customer journey maps, jobs to be done et workflows.
Conception
Définition de la vision produit et des objectifs stratégiques.
Conception fonctionnelle et UX de la solution.
Création d’un UI Kit marque blanche, basé sur une logique de design tokens.
Prototypage des écrans clés et des parcours principaux.
Tests et itérations
Tests utilisateurs modérés (hôte et chef de caisse).
Analyse via SUS, observations et verbalisations.
Priorisation des problèmes et recommandations UX.
Ajustements ergonomiques et UI suite aux retours.
La solution
proposée
Centrix est une application simple, fluide et multicanale, pensée pour s’intégrer au quotidien réel des équipes de caisse.
Elle permet notamment :
La centralisation des outils et données (caisse, RH, commercial),
Le badgeage à distance et la gestion simplifiée des demandes RH,
Un dashboard personnalisé valorisant les performances individuelles,
L’attribution automatique des caisses selon l’affluence,
L’accès à des fiches articles et promotions à jour en temps réel,
Des fonctionnalités de gamification pour renforcer la reconnaissance et la motivation,
Une meilleure autonomie des hôtes de caisse, tout en soulageant les chefs de caisse.
La solution vise autant la réduction de la fatigue et du stress que l’amélioration de la performance et de l’expérience client.
Monitoring du
projet
Le monitoring de Centrix repose sur une logique d’amélioration continue :
Mise en place de tests utilisateurs itératifs pour valider l’ergonomie et la compréhension.
Suivi de la satisfaction utilisateur (SUS, feedback qualitatif).
Analyse des points de friction récurrents et ajustements UX/UI.
Collecte encadrée des données utilisateurs, dans le respect du RGPD (consentement, minimisation, sécurité).
L’objectif est de garantir une solution évolutive, alignée à la fois sur les besoins des utilisateurs et les enjeux opérationnels des enseignes.
