Portail TIHm
Le projet TIHm a pour objectif de créer une plateforme centralisant l’ensemble des aides destinées — ou non exclusivement destinées — aux Travailleurs Indépendants Handicapés (TIH).
L’ambition était d’offrir un espace clair, fiable et structuré, permettant aux TIH (et dans une moindre mesure à leurs employeurs) de comprendre les démarches à suivre et d’identifier facilement les aides adaptées à leur situation.
type de projet
UX Designer
Entreprise
Urssaf Caisse nationale
Durée du projet
Du 07/2025 au 09/2025
Le défi du
projet
Le principal enjeu était d’aider les utilisateurs à comprendre les démarches pour devenir indépendant et à s’orienter dans les aides et statuts liés au handicap, un domaine souvent complexe et morcelé.
Les contraintes rencontrées :
Difficulté à obtenir un contenu complet et cohérent : certains partenaires ne fournissaient pas toutes les informations nécessaires.
Recours à une desk research pour combler les manques.
Certains partenaires se sont retirés du projet en cours de route (ex : INPI), obligeant à revoir la structure initialement envisagée.
Le projet était particulièrement intéressant car il mêlait enjeux d’accessibilité, fort besoin de clarté, public hétérogène, et organisation très complexe du contenu.
Procédures
suivies
La démarche s’est articulée autour d’ateliers collaboratifs visant à structurer une grande quantité de contenus hétérogènes.
Ateliers (sur Miro)
Animation et co-construction pour organiser les informations et définir l’architecture globale de la plateforme.Outils utilisés
Miro (ateliers et structuration du contenu)
Figma (wireframes, UI et prototypage)
Livrables produits
Wireframes d’organisation du contenu et du maillage des rubriques
Wireframes des écrans
Interfaces UI complètes
Prototypes cliquables
Collaboration
Travail conjoint avec :Les équipes métier de l’Urssaf Aquitaine
Le chef de projet Urssaf Aquitaine
Le PO de l’Urssaf Caisse Nationale (coordination, deadlines, suivi)
Les conseillers entreprise
25 partenaires externes fournissant les informations sur les aides (entreprises, institutions…)
Implication dans les phases UX
Implication totale sur toutes les étapes, excepté la recherche utilisateur initiale assurée par les conseillers entreprise.
La solution
proposée
Nous avons conçu la plateforme comme une suite logique du parcours de vie d’un TIH.
Axes principaux :
Organisation du contenu selon la chronologie de la vie professionnelle du travailleur indépendant handicapé.
Création d’une taxonomie claire en triant les aides par catégories, publics et moments de vie.
Mise en place d’un système de filtres précis, permettant d’afficher uniquement les aides pertinentes selon le contexte de l’utilisateur.
Comment la solution répond au besoin
La structure linéaire et guidée permet :
aux utilisateurs de comprendre en un coup d’œil où ils en sont et quelles aides leur correspondent,
d’éviter la dispersion des informations,
de réduire la charge cognitive liée à un système d’aides souvent opaque.
Éléments améliorant l’expérience
Filtres puissants et simples, permettant une navigation claire.
Parcours guidé pour aider les utilisateurs à identifier les étapes à suivre.
Ce qui différencie cette solution d’une approche basique
La solution dépasse un simple annuaire d’aides :
elle propose une lecture structurée et pédagogique, adaptée à la réalité des TIH et à la complexité de leurs démarches.
Elle apporte une valeur ajoutée en contextualisant les aides, plutôt qu’en les listant de manière brute.
Monitoring du
projet
Les tests utilisateurs n’ont pas pu être menés dans le cadre de ma mission, mon contrat s’étant terminé avant cette phase.
Améliorations envisagées
Mener une phase de tests pour valider l’intuitivité des filtres.
Travailler davantage l’accompagnement, avec des tutoriels ou exemples de parcours.
Éventuellement enrichir la plateforme avec des simulateurs d’éligibilité.
Impact du projet
Le projet a permis :
de structurer un contenu dispersé et complexe,
de créer la première base centralisée dédiée aux TIH,
de faciliter le travail des équipes Urssaf et partenaires,
et de poser les fondations d’un outil qui pourra réellement guider les travailleurs indépendants handicapés dans leurs démarches.