Suivi DSN
Le projet Suivi DSN visait à augmenter l’usage d’un outil peu utilisé par ses publics, alors qu’il joue un rôle clé dans le suivi et la compréhension des déclarations sociales nominatives.
Les utilisateurs finaux étaient principalement des tiers déclarants, comptables et experts-comptables.
type de projet
UX Designer
Entreprise
Urssaf Caisse nationale
Durée du projet
Du 01/2025 au 07/2025
Le défi du
projet
Le principal problème à résoudre était le manque de compréhension du service :
les utilisateurs ne savaient pas comment utiliser l’outil et n’allaient pas au bout des parcours, comme l’indiquaient les données API.
Les contraintes principales étaient liées :
à la dette technique, qui limitait certaines évolutions,
au budget, imposant une priorisation en "quick wins".
Le projet était particulièrement complexe car il fallait concevoir une interface adaptée à des niveaux très variés d’expertise — de l’utilisateur débutant au professionnel confirmé. Un travail important de wording et de clarification a donc été nécessaire.
Procédures
suivies
Pour cadrer et comprendre les besoins, j’ai mené plusieurs actions en autonomie complète :
Recherche utilisateur :
Interviews en amont pour comprendre les usages réels.
Desk research pour saisir les enjeux métier et la réalité du travail des tiers déclarants.
Co-construction & arbitrages :
Ateliers avec les initiateurs du projet pour aligner les décisions importantes, notamment celles liées au budget et au périmètre des évolutions à prioriser.
Tests utilisateurs :
Plusieurs sessions ont permis de valider les parcours et d’ajuster la solution.
J’ai principalement travaillé sur Figma pour produire les maquettes et prototypes.
La collaboration a été régulière avec les équipes métier, le développement et le chef de projet.
La solution
proposée
La solution UX développée reposait sur plusieurs axes :
Meilleure hiérarchisation de l’information pour faciliter la compréhension rapide.
Ajout d’un guide d’utilisation intégré dans le service.
Amélioration visuelle du guide de correction des anomalies pour rendre la démarche plus rassurante et pédagogique.
Travail de wording permettant de dédramatiser l’usage (aucune information n’est envoyée et rien n’est définitif).
Mise à jour de l’outil sur les nouveautés DSN (DSN de substitution, anomalies pluripériodes).
Les principaux éléments améliorant l’expérience :
Un tableau récapitulatif des anomalies permettant une vision synthétique et immédiate.
Une navigation plus intuitive, donnant une vue d’ensemble claire de l’état du compte.
Une page finale structurée avec les étapes de correction et les traductions des blocs de référence DSN, facilitant la compréhension.
La solution se démarque d’une approche classique car elle met en avant des types d’anomalies non présents dans les logiciels de gestion actuels, et permet de mieux comprendre les “disparitions mystérieuses” d’anomalies.
Monitoring du
projet
La solution a été testée lors de tests utilisateurs menés auprès d’un panel de 12 personnes.
Les retours ont montré :
Une meilleure compréhension globale du service.
Un wording aligné avec les termes utilisés par les différents publics.
Une valorisation des modules pédagogiques, même si leur potentiel reste à explorer.
Un succès des simulations liées aux anomalies de substitution et pluripériodes.
Des utilisateurs qui se repèrent bien mieux dans le service.
Le projet a permis de préparer une réduction des sollicitations auprès des gestionnaires et une mise à jour du servicepour intégrer les évolutions réglementaires liées à la DSN.